Возврат и жалобы
Ваше удовлетворение важно для нас — если заказанные товары не соответствуют вашим ожиданиям, вы можете их вернуть. Весь процесс прост, прозрачен и адаптирован к вашим потребностям.
Вы можете вернуть товары без указания причины — в течение 14 дней с момента получения отправления. Это позволяет вам спокойно ознакомиться с заказом и решить, соответствует ли товар вашим ожиданиям.
Важно! Срок отправки возвращаемых товаров не может превышать 14 дней с момента уведомления нас о намерении вернуть товар.
Условия возврата
Чтобы возврат был принят, необходимо выполнить следующие основные условия:
-
Товар не должен иметь следов использования.
-
Он должен быть комплектным и упакованным таким образом, чтобы не повредиться во время транспортировки.
- В посылку необходимо вложить распечатанный бланк возврата.
В некоторых случаях мы можем отказать в приёме возврата. Дополнительную информацию вы найдёте здесь:
Когда мы не принимаем возвращённые товары? – Центр помощи
Как вернуть товар? – пошаговая инструкция
- Заполните бланк возврата — пожалуйста, вложите его распечатанную версию в посылку вместе с возвращаемыми товарами.
- Подготовьте товары — упакуйте их в оригинальную упаковку и надёжно защитите для транспортировки.
- Отправьте посылку по адресу нашего склада:
Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Телефон для оформления возвратов: +48 732 483 885
Важно! Стоимость обратной отправки оплачивает клиент.
Повреждённые товары возврату не подлежат, поэтому просим убедиться, что все товары надёжно упакованы.
Если товар повреждён или некомплектен, мы можем уменьшить сумму возврата.
Личный возврат
Вы можете оформить возврат лично в нашем бутике в Гданьске.
В этом случае вам не нужно приносить бланк — его можно заполнить на месте.
Возврат средств
После получения возвратной посылки товары проверяются по количеству и качеству. После проверки и положительного решения по возврату для вас будет сформирован документ: корректирующий счёт (кредит-нота). Документ автоматически отправляется на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Возврат средств осуществляется в срок от 3 до 14 дней.
Адрес отправки:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Как подать рекламацию? – руководство
В Skandynawskie Uchwyty мы прилагаем все усилия, чтобы заказанные товары соответствовали самым высоким стандартам качества. Однако если полученный товар не соответствует ожиданиям или имеет дефект, вы можете подать рекламацию быстро и удобно.
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, направьте рекламацию по электронной почте на наш контактный адрес. В сообщении должна быть указана следующая информация:
Номер заказа
Это основной идентификатор, который позволяет нам найти ваш заказ в нашей системе.
Данные, указанные при оформлении заказа
Пожалуйста, укажите имя, фамилию, а также адрес электронной почты (или номер телефона), использованные при оформлении заказа.
Подробное описание проблемы
Чем точнее вы опишете дефект или несоответствие товара, тем быстрее мы сможем предложить подходящее решение. В описании желательно указать:
– к какому товару относится рекламация,
– в чём заключается проблема (например, механическое повреждение, отличие цвета, отсутствие элемента),
– когда была обнаружена проблема.
Фотография или фотографии товара по рекламации
Фотографии помогают нам точно оценить ситуацию. Пожалуйста, убедитесь, что изображения чёткие и хорошо освещённые, желательно сделанные с нескольких ракурсов.
Куда отправлять рекламацию?
Рекламации просим направлять на адрес электронной почты: [email protected]
В теме письма рекомендуется указать: «Рекламация – номер заказа», чтобы ускорить обработку.
Благодарим вас за доверие и сотрудничество в стремлении к высокому качеству наших услуг.
Команда Skandynawskie Uchwyty
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли указывать причину возврата?
Нет, указывать причину не требуется — вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.
Тем не менее нам будет приятно получить ваш отзыв. Мы внимательно прислушиваемся к нашим клиентам — если, например, замечаем, что цвет товара не соответствует ожиданиям, мы реагируем и регулярно добавляем больше фотографий, чтобы облегчить выбор будущим покупателям.
Где можно скачать бланк возврата?
Бланк возврата вы найдёте здесь: Бланк возврата или в разделе «Возвраты и рекламации» на нашем сайте.
Можно ли вернуть только часть заказа?
Да, вы можете вернуть отдельные товары из заказа при условии соблюдения условий возврата.
Кто оплачивает стоимость обратной доставки?
Стоимость обратной доставки оплачивает клиент.
Что делать, если товар был повреждён при доставке ко мне?
В этом случае просим незамедлительно связаться с нашей службой поддержки клиентов — мы вместе оформим рекламацию.
Сколько времени занимает возврат средств?
Возврат средств осуществляется в течение до 14 дней с момента одобрения возврата.
Можно ли вернуть товары лично?
Да, вы можете посетить наш бутик в Гданьске. Бланк возврата можно заполнить на месте.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Мы не осуществляем стандартный обмен товаров. Если вы хотите заказать другую модель или цвет, пожалуйста, оформите новый заказ, а первоначальный товар верните в соответствии с процедурой.
Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней?
Возвраты по истечении 14 дней невозможны в рамках права на отказ от договора.
Получу ли я подтверждение о приёме возврата?
Да, после получения и обработки возврата вы получите электронное письмо с подтверждением и корректирующим счётом.
|