Возврат и жалобы
| ↻ Возврат | ⚠ Рекламация | ❓ FAQ |
Как вернуть заказ?
Ваше удовлетворение — наш приоритет. Если товар не оправдал ожиданий, вы можете его вернуть – весь процесс осуществляется онлайн.
Возвраты и рекламации обрабатываются через нашу онлайн-систему
Перейдите в систему и войдите, используя адресом электронной почты, указанным при оформлении заказа. Выберите заказ, укажите товары и тип запроса. Система проведёт вас шаг за шагом.
Вы имеете право вернуть товары в течение 14 дней с момента получения заказа – без объяснения причин.
Важно! После регистрации заявки у вас есть 14 дней для отправки посылки. Не отправляйте товары до получения этикетки.
Вам понадобится адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
Что подготовить перед подачей заявки?
Подготовьте следующее:
| ✓ адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа | ✓ номер заказа |
| ✓ список товаров для возврата или рекламации | ✓ фотографии и описание проблемы (только при рекламации) |
Условия возврата
Для принятия возврата товар должен соответствовать следующим условиям:
- Без следов использования – товар должен быть в оригинальном состоянии.
- Комплектность – все детали, аксессуары и документы в наличии.
- Аккуратная упаковка для предотвращения повреждений при транспортировке. Рекомендуем использовать оригинальную упаковку – если она недоступна, используйте аналогичную. Отсутствие оригинальной упаковки не исключает возврат, однако повреждения могут повлиять на сумму возврата.
- Регистрация в системе возвратов до отправки посылки:
> Возврат – отправка после завершения регистрации и оплаты этикетки.
> Рекламация – отправка после одобрения заявки магазином. - По желанию вы можете вложить распечатанный Бланк возврата.
В некоторых ситуациях мы можем отказать в приёме возврата. Подробнее: Когда мы не примем возвращённые товары?
Шаг за шагом
| 1 | Перейдите в систему – returns.xeper.io/login и войдите, используя адрес электронной почты из заказа. |
| 2 | Выберите товары и тип заявки, затем заполните необходимые данные. |
| 3 | Скачайте этикетку – после оплаты (возврат) или после одобрения (рекламация). Распечатайте и прикрепите к посылке. |
| 4 | Отправьте посылку – хорошо упакованную, в соответствии с инструкциями из системы. |
Адрес склада (только для информации):
Scandinavian Handles, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Польша
Tel.: +48 732 483 885
Адрес указан только для информации – отправляйте посылку с этикеткой, сгенерированной в системе.
Личный возврат
| 🏠 | Бутик Scandinavian Handles ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk Часы работы: пн–пт 10:00–16:00 Вы можете зарегистрировать заявку в системе заранее или непосредственно во время визита. Форма возврата не требуется. |
Возврат средств
После получения и проверки возвратной посылки мы выставим кредит-ноту. Возврат средств будет осуществлён в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.
Как подать рекламацию?
Мы заботимся о качестве каждого товара. Если вы получили дефектный товар – подайте рекламацию через нашу систему.
Подайте рекламацию через: returns.xeper.io/login. Войдите, используя адресом электронной почты из заказа, выберите номер заказа, укажите товар и заполните описание с фотографиями.
После принятия рекламации этикетка появится в системе.
Номер заказа
Основной идентификатор для нахождения вашего заказа.
Данные покупателя
Имя, фамилия и адрес электронной почты (или номер телефона), использованные при оформлении заказа.
Описание проблемы
Опишите дефект подробно – чем больше деталей, тем быстрее мы обработаем ваш запрос:
- название товара,
- тип проблемы (повреждение, цвет, отсутствующий элемент и т.д.),
- когда была замечена проблема.
Фотодокументация
Чёткие фотографии с нескольких ракурсов значительно ускоряют оценку вашего запроса.
Экстренный контакт
Подавайте рекламации исключительно через систему. В случае технических проблем напишите на [email protected] с темой: «Рекламация – номер заказа».
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли указывать причину возврата?
Нет – у вас есть законное право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.
Где можно получить бланк возврата?
Зарегистрируйте возврат в системе: returns.xeper.io/login. Необязательный бумажный бланк: Бланк возврата.
Могу ли я вернуть только часть заказа?
Да – просто укажите конкретные товары в системе.
Можно ли включить несколько товаров в одну заявку?
Да, вы можете указать несколько товаров из одного заказа в рамках одного процесса.
Кто оплачивает стоимость обратной доставки?
Расходы на обратную доставку несёт покупатель.
Когда я получу этикетку для возврата?
При возврате – после оплаты этикетки. При рекламации – после одобрения заявки магазином.
Что делать, если товар был повреждён при доставке?
Подайте рекламацию через систему: returns.xeper.io/login.
Можно ли отправить посылку без этикетки из системы?
Нет. Посылки без регистрации и этикетки могут не быть приняты.
Почему я не вижу свой заказ в системе?
Убедитесь, что вы используете электронную почту из заказа. Если проблема не устранена: [email protected].
Сколько времени занимает возврат средств?
До 14 дней с даты подачи заявления об отказе.
Могу ли я вернуть товар лично?
Да, вы можете посетить наш бутик в Гданьске (ul. Równa 19D, пн–пт 10:00–16:00).
Можно ли вернуть товар после 14 дней?
Право на отказ истекает через 14 дней после получения отправления.
Получу ли я подтверждение принятия возврата?
Да – подтверждение заявки вы получите сразу после её создания. Кредит-ноту мы отправим после получения и обработки возврата.
| Спасибо за покупку. Надеемся обогатить ваш мир красивыми деталями. Если у вас есть вопросы, мы здесь, чтобы помочь. Scandinavian Handles |