Обработка заказа

Срок обработки заказа

В магазине Скандинавские Ручки заказы обрабатываются несколькими способами. Часть товаров отправляется напрямую с нашего склада в Гданьске, часть заказывается у производителей, а некоторые товары изготавливаются под заказ.

Товары, доступные на нашем складе, обычно отправляются в течение 2 рабочих дней после зачисления оплаты. Срок обработки может быть дольше при отсутствии товара на складе, заказе у поставщика или изготовлении под заказ.

Содержание

Как мы обрабатываем заказы?

Каждый заказ проходит несколько этапов. Это позволяет нам проверить наличие товаров, подтвердить оплату, укомплектовать заказ и надежно подготовить его к транспортировке.

Наличие товаров

В нашем магазине товары могут иметь разные сроки обработки. Информация о наличии на странице товара важна, потому что влияет на срок комплектации всего заказа.

Как мы рассчитываем срок обработки всего заказа?

Если заказ содержит несколько товаров с разными сроками обработки, обычно учитывается самый длинный срок. Это означает, что товары, доступные раньше, могут ожидать товары от производителя или товары под заказ.

Сроки указаны в рабочих днях. Выходные и праздничные дни не включаются.

Если вы хотите получить часть заказа раньше, свяжитесь с нами. Мы проверим, возможна ли частичная отправка и связана ли она с дополнительной стоимостью доставки.

Смешанные заказы

Смешанный заказ содержит товары с разными сроками обработки, например товар со склада и товар, заказанный у производителя.

Обычно мы отправляем такие заказы после полной комплектации. Так клиент получает одну полную отправку, а товары упаковываются вместе и аккуратно.

Оплата

При выборе банковского перевода, оплаты картой или электронной оплаты срок обработки считается со дня зачисления средств на банковский или расчетный счет продавца.

При онлайн-переводах срок получения посылки может увеличиться на время обработки перевода.

При оплате в рассрочку срок может увеличиться на время, необходимое для подготовки и подписания договора.

Статусы заказа и Кабинет клиента

После оформления заказа мы будем информировать вас об изменениях статуса. Мы отправляем сообщение, когда:

В Кабинете клиента вы всегда можете проверить текущий статус заказа, а после отправки — номер отслеживания курьерской службы.

Статус “оплачено” означает, что платеж зачислен. Это еще не означает, что посылка готова к отправке. Статус “в обработке” может означать комплектацию заказа, ожидание товара от производителя или подготовку к упаковке.

Курьерская доставка

Посылки доставляются курьерскими службами. С момента отправки перевозчик отвечает за максимально быструю доставку.

Доставка обычно занимает 1-2 рабочих дня, в зависимости от типа отправления, адреса доставки и работы курьерской службы.

Номер отслеживания появляется только после фактической отправки посылки. Статус “оплачено” или “в обработке” еще не означает, что посылка передана курьеру.

Ссылка для отслеживания может начать работать только после того, как курьер заберет и отсканирует посылку.

Изменения в заказе и задержки

Если вы хотите изменить адрес доставки, вариант товара, количество или другие данные заказа, свяжитесь с нами как можно скорее. Возможность внесения изменений зависит от этапа обработки заказа.

Для товаров под заказ или товаров, заказанных специально для клиента, изменение или отмена позиции может быть невозможна после начала обработки производителем.

Если срок обработки изменится из-за задержки со стороны производителя, поставщика или перевозчика, мы сообщим вам как можно скорее. В такой ситуации мы можем проверить доступные варианты, например ожидание полного заказа, разделение отправки или замену товара на другой доступный вариант.

Важная информация

Ниже мы собрали самую важную информацию, которая помогает понять срок обработки заказа и избежать недоразумений после покупки.

Частые вопросы

У вас есть вопрос по заказу?

Если вы хотите проверить срок обработки, наличие товаров или возможность разделения отправки, свяжитесь с нами. Мы проверим текущий статус заказа и доступные варианты.