Bаша корзина

бесплатная доставка

Бесплатная доставка (Почтомат InPost - InPostPay) на заказы 59,64 € и многое другое.

итого: 0,00 €

к оформлению заказа

Домашняя страница
/ Возврат и рекламации

Языковые версии

Возврат и рекламации

Возврат и жалобы – Skandynawskie Uchwyty

Возвраты и рекламации

Товар не оправдал ожиданий? Вы можете вернуть его в течение 14 дней без указания причины. Есть дефект? Подайте рекламацию – мы отвечаем за соответствие товара договору 2 года.

Быстрее всего оформить возврат или рекламацию в нашей онлайн-системе. Если вы пользуетесь ею впервые, сначала создайте аккаунт на адрес электронной почты, указанный при заказе.

Перейти в систему возвратов

Содержание

01. Как вернуть заказ?02. Возврат денег 03. Как подать рекламацию?04. Часто задаваемые вопросы

Как вернуть заказ?

Если заказанный товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете вернуть его – без указания причины. Быстрее всего это сделать в системе возвратов. Транспортную этикетку можно купить в системе – или отправить посылку самостоятельно любым перевозчиком. Если вы пользуетесь системой впервые, сначала зарегистрируйтесь с e⁠-⁠mail, указанным при заказе.

Вы также можете отправить заявление об отказе от договора по электронной почте на [email protected] или письменно по адресу ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Польша. Укажите в нём номер заказа.

14 дней

на отказ от договора с момента получения посылки

+14 дней

с момента заявки на отправку товара обратно

Перед оформлением возврата: как отправить посылку

Возвратную этикетку можно купить в системе возвратов – почтомат InPost или курьер DPD. Перед покупкой упакуйте, измерьте и взвесьте посылку.

Что подготовить перед оформлением возврата

e⁠-⁠mail, указанный при заказе, и номер заказа,
аккаунт в системе возвратов – если вы пользуетесь ею впервые, зарегистрируйтесь с e⁠-⁠mail из заказа,
список товаров, которые вы возвращаете,
упакованную посылку, её размеры и вес – от них зависит выбор этикетки,
если покупаете этикетку в системе: BLIK, карту или интернет-банк и возможность распечатать – этикетка приходит в PDF.

Габариты почтомата InPost

Габарит	Макс. размеры	Макс. вес
A	8 × 38 × 64 cm	25 kg
B	19 × 38 × 64 cm	25 kg
C	41 × 38 × 64 cm	25 kg

Этикетка из системы – как это работает

Выберите перевозчика – почтомат InPost или курьер DPD.
Почтомат InPost – выберите габарит A, B или C по размерам и весу посылки (таблица выше). Посылку больше габарита C нельзя отправить через почтомат – выберите курьера DPD.
Оплатите онлайн – BLIK, картой или быстрым переводом. Цену этикетки вы увидите в системе до оплаты.
Скачайте этикетку (PDF), распечатайте и наклейте на посылку. Удалите или заклейте старые этикетки и коды на коробке.

Как отправить посылку

Почтомат InPost – отнесите посылку с этикеткой в почтомат.
Курьер DPD – отправьте посылку по инструкции, которую получите в системе вместе с этикеткой.
Сохраните подтверждение отправки до возврата денег.

Возврат шаг за шагом

Весь возврат занимает несколько минут. Посылку нужно отправить в течение 14 дней с момента заявки.

Оформите возврат
В системе возвратов, по электронной почте или письменно. Нет аккаунта в системе? Сначала зарегистрируйтесь с адресом электронной почты из заказа.

Выберите товары
Укажите товары для возврата и заполните необходимые данные.

Выберите способ отправки
Этикетка, купленная в системе, или любой перевозчик. В обоих случаях доставку оплачиваете вы.

Отправьте посылку
Хорошо упакованную, в течение 14 дней с момента заявки. Адрес для возвратов: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Польша, тел. +48 732 145 803.

Как подготовить возврат

Подготовьте адрес электронной почты из заказа, номер заказа и список товаров для возврата.

Состояние товара – вы можете распаковать и осмотреть товар так же, как в обычном магазине. Пожалуйста, не устанавливайте и не используйте его. Если на товаре будут следы использования сверх осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата на размер потери стоимости.

Комплектность – верните все элементы, аксессуары и документы.

Упаковка – рекомендуем оригинальную упаковку или похожую, которая так же хорошо защитит товар. Отсутствие оригинальной упаковки не исключает возврат, но повреждение при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки может повлиять на сумму возврата.

Форма – по желанию можно приложить распечатанную форму возврата.

Подробнее: Когда возврат невозможен или сумма возврата может быть меньше?

Возврат денег

Мы вернём деньги в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если не договоримся иначе. Мы можем удержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки. Корректировочный счёт отправим по электронной почте.

Стоимость обратной отправки оплачивает клиент. При возврате всего заказа мы также возвращаем стоимость первоначальной доставки – в размере самого дешёвого варианта. При возврате части заказа стоимость доставки не возвращается.

Личный возврат

Приглашаем в наш бутик: ul. Równa 19D, Гданьск, пн–пт 10:00–16:00. Возврат можно оформить заранее в системе или на месте. Форма не требуется.

Как подать рекламацию?

Если товар имеет дефект или не соответствует заказу, подайте рекламацию. Вы можете потребовать ремонта или замены, а если это невозможно или дефект существенный – снижения цены или отказа от договора.

Быстрее всего мы рассматриваем рекламации, поданные в системе. Вы также можете написать на [email protected] с темой «Рекламация – номер заказа» или отправить письмо по адресу ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Польша.

2 года

мы отвечаем за несоответствие товара договору с момента доставки

14 дней

на наш ответ, независимо от способа подачи

Рекламация шаг за шагом

Пожалуйста, не отправляйте товар до нашего ответа – часто достаточно фотографий.

Подайте рекламацию
В системе, по электронной почте или письменно. Нет аккаунта в системе? Сначала зарегистрируйтесь с адресом электронной почты из заказа.

Опишите проблему
Укажите номер заказа, название товара, вид дефекта (повреждение, цвет, недостающий элемент) и когда вы его заметили.

Добавьте фотографии
Чёткие, с нескольких сторон. Они ускоряют рассмотрение.

Дождитесь ответа
Мы ответим в течение 14 дней. Если нам понадобится товар, мы пришлём этикетку. Пересылку в обе стороны оплачиваем мы.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли указывать причину возврата?

Нет. Но мы будем рады вашему мнению – оно помогает нам лучше описывать товары.

Обязательно ли оформлять возврат в системе?

Нет, но это самый быстрый способ – возврат сразу привязывается к заказу. Вы также можете отправить заявление по электронной почте или письменно.

Можно ли отправить посылку без этикетки из системы?

Да, любым перевозчиком. Пожалуйста, заранее оформите возврат и вложите в посылку записку с номером заказа – иначе нам сложнее идентифицировать отправление, что может задержать возврат денег.

Можно ли вернуть только часть заказа?

Да, укажите выбранные товары в системе или в заявлении.

Кто оплачивает пересылку?

При возврате – клиент. При рекламации – магазин.

Что делать, если товар повредился при доставке ко мне?

Подайте рекламацию – быстрее всего через систему, можно и по электронной почте. По возможности составьте с курьером акт о повреждении. Это упростит дело, но не является условием рекламации.

Почему я не вижу заказ в системе?

Проверьте, входите ли вы с адресом электронной почты из заказа. Если это не поможет, напишите на [email protected].

Как долго ждать возврата денег?

До 14 дней с момента получения нами заявления об отказе от договора. Мы можем удержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.

Можно ли вернуть товар после 14 дней?

Право на отказ от договора истекает через 14 дней после получения посылки. Если у товара есть дефект, вы можете подать рекламацию – в течение 2 лет с момента доставки.

Получу ли я подтверждение?

Да. При оформлении в системе подтверждение придёт сразу, а корректировочный счёт – после получения товара.

Есть вопросы?

Спасибо за покупки у нас. Напишите нам на [email protected] – мы с радостью поможем.

Оформить возврат или рекламацию