Возврат

Как вернуть заказ?

Если заказанный товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете его вернуть. У вас есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы отказаться от договора без объяснения причин, и ещё 14 дней с момента заявления, чтобы отправить товар обратно.

Что понадобится

• адрес электронной почты, указанный при заказе,
• номер заказа,
• список товаров для возврата.

Как подготовить возврат

• Состояние товара – вы можете распаковать и осмотреть товар так же, как в обычном магазине. Пожалуйста, не устанавливайте и не используйте его. Если на товаре есть следы использования сверх такого осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата на размер потери его стоимости.
• Комплектность – верните все детали, аксессуары и документы.
• Упаковка – рекомендуем оригинальную или равноценную упаковку. Отсутствие оригинальной упаковки не исключает возврат, но повреждения при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки могут повлиять на сумму возврата.
• Бланк – по желанию можно приложить распечатанный бланк возврата.

Подробнее: Когда возврат невозможен или сумма возврата может быть меньше? (на английском)

Шаг за шагом

Расходы на обратную отправку несёт покупатель. При возврате всего заказа мы также возвращаем стоимость первоначальной доставки – в размере самого дешёвого из предлагаемых способов. При возврате части заказа стоимость доставки не возвращается.

Личный возврат

Приглашаем в шоурум Skandynawskie Uchwyty по адресу ul. Równa 19D, Гданьск, пн–пт 10:00–16:00. Возврат можно оформить заранее в системе или на месте. Бланк не требуется.

Возврат денег

Мы вернём деньги в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если мы не договоримся иначе. Мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки. Корректировочный счёт мы отправим по электронной почте.

Рекламация

Как подать рекламацию?

Если товар имеет дефект или не соответствует заказу, подайте рекламацию. Мы отвечаем за несоответствие товара договору, выявленное в течение 2 лет с момента доставки. Вы можете потребовать ремонта или замены, а если это невозможно или дефект существенный – снижения цены или расторжения договора.

Что указать

• Номер заказа, а также имя и адрес электронной почты, использованные при покупке.
• Описание проблемы – название товара, вид дефекта (повреждение, цвет, недостающая деталь) и когда вы его заметили.
• Фотографии – чёткие, с нескольких сторон. Они ускоряют рассмотрение.

Что дальше

Мы ответим в течение 14 дней с момента получения рекламации, независимо от способа подачи. Пожалуйста, не отправляйте товар до нашего ответа – часто достаточно фотографий. Если товар понадобится, мы пришлём вам этикетку. Расходы на пересылку по рекламации в обе стороны мы берём на себя.

Вопросы

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли указывать причину возврата?

Нет. Но мы будем благодарны за отзыв – он помогает нам лучше описывать товары.

Обязательно ли оформлять возврат в системе?

Нет, но это самый быстрый способ – возврат сразу привязывается к заказу. Вы также можете отправить заявление по электронной почте или письмом.

Можно ли отправить посылку без этикетки из системы?

Да, можно воспользоваться любым перевозчиком. Пожалуйста, сначала оформите возврат и вложите в посылку записку с номером заказа – иначе нам сложнее идентифицировать отправление, и возврат денег может задержаться.

Можно ли вернуть только часть заказа?

Да, выберите товары в системе или перечислите их в заявлении. Можно также заявить сразу несколько товаров из одного заказа.

Кто оплачивает пересылку?

При возврате – покупатель. При рекламации – магазин.

Что делать, если товар повредили при доставке?

Подайте рекламацию – быстрее всего через систему, также можно по электронной почте. По возможности составьте с курьером акт о повреждении. Это упростит рассмотрение, но не является условием рекламации.

Почему я не вижу заказ в системе?

Проверьте, входите ли вы с адресом электронной почты из заказа. Если это не помогло, напишите на [email protected].

Сколько ждать возврата денег?

До 14 дней с момента подачи заявления об отказе от договора. Мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.

Можно ли вернуть товар после 14 дней?

Право на отказ от договора истекает через 14 дней после получения посылки. Если товар имеет дефект, вы можете подать рекламацию – это возможно в течение 2 лет с момента доставки.

Получу ли я подтверждение?

Да. Подтверждение заявки придёт сразу, а корректировочный счёт – после получения товара.

Спасибо за покупку в Skandynawskie Uchwyty.
Если у вас есть вопросы, мы всегда готовы помочь: [email protected]